Palautuskäytäntö


1. Peruutusoikeus (kuluttaja-asiakkaat)

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman perustelua.

Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, peruutusaika alkaa viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.

Peruutusoikeus koskee vain verkkokaupasta tehtyjä etämyyntitilauksia. Myymäläostoksilla ei ole lakisääteistä palautusoikeutta.

Kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan tekemällä peruutus- tai palautuspyynnön verkkokaupan kautta. Linkki löytyy sivun alalaidasta nimellä “Peruutus-/palautuspyyntö”. Linkin kautta asiakas pääsee asiakassivulle, jossa peruutus- tai palautuspyynnön voi tehdä itsepalveluna.

Kuluttaja voi halutessaan käyttää myös kuluttajansuojalain mukaista peruuttamislomaketta tai ilmoittaa peruutuksesta sähköpostitse.

2. Peruutusilmoituksen tekeminen

Peruutusilmoitus tulee tehdä 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.

Peruutus- tai palautuspyynnön voi tehdä verkkokaupassa sivun alalaidasta löytyvän “Peruutus-/palautuspyyntö”-linkin kautta. Linkki vie asiakassivulle, jossa asiakas voi tehdä itsepalveluna peruutuspyynnön toimittamattomasta tilauksesta tai palautuspyynnön jo vastaanotetusta tilauksesta.

Linkin avaamisen jälkeen asiakas syöttää sen sähköpostiosoitteen, jolla tilaus on tehty. Tämän jälkeen sähköpostiin lähetetään kertakäyttöinen kirjautumiskoodi. Kirjautumisen jälkeen asiakas näkee omat tilauksensa ja voi valita kyseisen tilauksen kohdalta “Tee palautuspyyntö”.

Peruutuksesta voi ilmoittaa myös sähköpostitse osoitteeseen:

info@sporthammer.fi

Ilmoituksessa tulee mainita:

  • nimi
  • tilausnumero
  • palautettava tuote tai tuotteet

3. Tuotteen palauttaminen

Tuote tulee palauttaa 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä.

Tuotteen voi palauttaa lähettämällä sen alla olevaan palautusosoitteeseen tai tuomalla sen Sporthammerin myymälään aukioloaikojen puitteissa.

Palautusosoite:

Sporthammer Oy
Vihdintie 4–6
03100 Nummela

Asiakas vastaa palautuksen toimituskustannuksista, ellei kyseessä ole virheellinen tai reklamaation perusteella palautettava tuote. Jos asiakas palauttaa tuotteen tuomalla sen itse myymälään, erillisiä palautuksen toimituskustannuksia ei luonnollisesti synny.

Asiakas vastaa tuotteesta siihen saakka, kunnes se on luovutettu kuljetusyhtiölle palautusta varten tai tuotu Sporthammerin myymälään. Asiakkaan tulee pakata tuote huolellisesti siten, että se kestää tavanomaisen kuljetuksen.

Mikäli tuote vahingoittuu kuljetuksessa puutteellisen pakkaamisen vuoksi, myyjällä on oikeus vähentää vahinkoa vastaava määrä palautettavasta summasta.

Suosittelemme käyttämään palautuksessa toimitustapaa, josta saa seurantatunnuksen ja kuitin.

4. Palautettavan tuotteen kunto

Kuluttajalla on oikeus käsitellä ja tarkastaa tuotetta vain siinä laajuudessa kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi.

Mikäli tuotetta on käytetty enemmän kuin edellä kuvattu tarkastaminen edellyttää, myyjällä on oikeus vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvon alenema.

Alkuperäispakkaus ja kaikki mukana toimitetut osat tulee palauttaa mahdollisuuksien mukaan.

5. Polkupyörien ja sähköpyörien palautus

Polkupyörän tai sähköpyörän palautuksesta tulee aina sopia etukäteen asiakaspalvelun kanssa.

Tuote tulee pakata huolellisesti alkuperäiseen kuljetuspakkaukseen tai vastaavalla tavalla siten, että se kestää tavanomaisen kuljetuksen. Asiakas vastaa kuljetusvaurioista, jos tuote on pakattu puutteellisesti.

Mikäli pyörää on käytetty enemmän kuin sen toiminnan testaaminen edellyttää, mahdollinen arvon alenema voidaan vähentää palautettavasta summasta.

6. Hyvityksen käsittely

Palautamme maksun 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta.

Myyjällä on oikeus pidättyä maksun palautuksesta, kunnes:

  • palautettu tuote on vastaanotettu, tai

  • asiakas on esittänyt luotettavan selvityksen tuotteen palauttamisesta.

Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt tilauksen maksamiseen, ellei toisin sovita.

7. Peruutusoikeuden rajoitukset

Peruutusoikeus ei koske:

  • asiakkaan toiveiden mukaan muokattuja tai yksilöllisesti valmistettuja tuotteita

  • suoritettuja huolto- ja asennustöitä

  • sinetöityjä hygieniatuotteita, mikäli sinetti on avattu

  • tavaroita, jotka luonteensa vuoksi sekoittuvat erottamattomasti muihin tuotteisiin

8. Virheellinen tai kuljetuksessa vaurioitunut tuote

Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, tee vahinkoilmoitus kuljetusyhtiölle viipymättä ja ota yhteyttä meihin.

Jos tuotteessa ilmenee virhe, ota yhteyttä sähköpostitse info@sporthammer.fi ja liitä mukaan:

  • tilausnumero

  • kuvaus virheestä

  • mahdolliset kuvat

Hyväksytyissä reklamaatiotapauksissa vastaamme kohtuullisista palautuskustannuksista.

9. Noutamaton lähetys

Noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin peruuttamisoikeuden käyttäminen. Mikäli asiakas haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, siitä tulee ilmoittaa erikseen.

Mikäli asiakas jättää lähetyksen noutamatta ilman peruuttamisilmoitusta, palautuksesta aiheutuneet todelliset kuljetus- ja käsittelykulut vähennetään asiakkaalle palautettavasta summasta.

Palautuksen käsittelystä voidaan lisäksi veloittaa kohtuullinen käsittelykulu, kuitenkin enintään 20,00 €.