Reklamaatiot ja takuu

1. Lakisääteinen virhevastuu

Sporthammer Oy vastaa myymiensä tuotteiden virheistä kuluttajansuojalain mukaisesti.

Tuotteen tulee vastata sitä, mitä on sovittu, sekä soveltua tavanomaiseen käyttötarkoitukseen.

Virhevastuu kattaa tuotteessa olevan valmistus- tai materiaalivirheen.

Virhevastuu ei kata:

• normaalia kulumista

• virheellistä käyttöä

• huolto-ohjeiden laiminlyöntiä

• onnettomuuden tai ulkoisen vahingon aiheuttamia vaurioita

• kolmannen osapuolen tekemää virheellistä asennusta

Reklamaatio tulee tehdä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta.

2. Reklamaation tekeminen

Reklamaatio tulee tehdä ensisijaisesti sähköpostitse osoitteeseen:

info@sporthammer.fi

Ilmoituksessa tulee mainita:

• tilausnumero tai kuitti

• tuote

• kuvaus viasta

• valokuvat viasta (jos mahdollista)

Käsittelemme reklamaatiot mahdollisimman nopeasti ja olemme yhteydessä jatkotoimenpiteistä.

3. Takuu

Osalla tuotteista voi olla valmistajan myöntämä takuu.

Takuu on vapaaehtoinen lisäetu eikä rajoita kuluttajansuojalain mukaista virhevastuuta.

Takuu määräytyy aina kyseisen valmistajan takuuehtojen mukaisesti.

Takuun laajuus, kesto ja mahdolliset rajoitukset ilmenevät valmistajan ehdoista.

4. Polkupyörät ja sähköpyörät

Polkupyörien ja sähköpyörien osalta:

• Takuu määräytyy valmistajan ehtojen mukaisesti.

• Rungolla voi olla valmistajakohtainen pidennetty takuu.

• Sähköjärjestelmän komponentit (akku, moottori, näyttö) kuuluvat valmistajan takuuehtojen piiriin.

Akun kapasiteetin normaali heikkeneminen käytön ja ajan myötä ei ole virhe.

Luvattomat muutokset, viritykset tai ohjelmistomuutokset voivat mitätöidä takuun.

5. Kuluvat osat

Kuluvat osat, kuten esimerkiksi:

• ketjut

• rattaat

• jarrupalat

• renkaat

• laakerit

eivät kuulu takuun piiriin siltä osin kuin kyse on normaalista kulumisesta.

6. Huoltopalveluihin liittyvät reklamaatiot

Huoltopalvelua koskeva reklamaatio tulee tehdä viipymättä työn valmistumisen jälkeen.

Mikäli huoltotyössä ilmenee virhe, Sporthammer Oy korjaa virheen ensisijaisesti ilman lisäkustannuksia.

7. Kuljetusvauriot

Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa:

1. Tee vahinkoilmoitus kuljetusyhtiölle viipymättä.

2. Ota yhteyttä Sporthammeriin mahdollisimman pian.

Kuljetusvaurioista tulee ilmoittaa kohtuullisessa ajassa toimituksesta.

8. Riitatilanteet

Mikäli asiakas ja Sporthammer Oy eivät pääse asiassa sopimukseen, kuluttajalla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi:

www.kuluttajariita.fi

Lisäksi kuluttaja voi käyttää EU:n verkkovälitteistä riidanratkaisufoorumia:

https://ec.europa.eu/consumers/odr